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日期:2018/7/18

第三方物流公司与顾客的忠诚度

第三方物流公司心理契约对顾客满意的影响

第三方物流公司是随着物流行业的发展而发展起来的,区别于第一方和第二方物流公司,其主要职能是服务型公司,为第一方和第二方物流公司提供信息支持与咨询服务,顾客满意是公司重要的评价指标,在交易型心理契约指导下,公司强调的是短期经济效益,交易型心里契约对顾客满意度具有显著的负面影响,说明第三方物流公司如果强调短期经济利益,顾客对第三方物流公司的心理期望会下降,容易对公司产生负面情绪与不合作态度,有时迫于第三方物流公司的压力,顾客尽管表面上会应付,但心理层面上还是会产生抵触心理,从而极大的影响顾客的满意度。在关系型心理契约的指导下,第三方物流公司与顾客在合作过程中考虑的是长远利益,关系型心理契约对顾客满意度有显著的正向影响,第三方物流公司与顾客会建立良好的关系,碰到困难会及时与顾客一起解决,公司会参与到顾客的管理中,公司在指定合同与政策时会考虑顾客的感受,公司会经常与顾客交流,并建立定期回访机制,这样顾客的满意度就会得到很大的提高,顾客忠诚度也会提高,同时顾客会在很多方面主动支持第三方物流公司的工作,如货款及时支付,信息及时传递。从而提高第三方物流公司的效率和利益。

顾客满意度对顾客忠诚度的影响

   顾客忠诚度是顾客对第三方物流公司忠诚的程度,也就是合作意愿及重复购买的程度,顾客满意度对顾客忠诚度具有显著的正向影响,即顾客满意度高则忠诚度就高,反之亦然,顾客在与第三方物流公司合作的过程中,双方之间经常沟通,共同解决所遇到的问题,双方信任度提高,不会产生违背经济契约和心理契约的情况,投机行为就会减少,在这种合作关系比较融洽的情况下,双方合作比较紧密,及时竞争对手提出更高的条件,顾客也不会转向其他公司合作,即其忠诚度提高。因为第三方物流公司要严格执行经济契约,提高顾客对第三方物流公司的心理期望,提高顾客的满意度,从而提高企业忠实顾客的数量,提高企业经济效益。

 
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